Sarenza

Lundi 26 juillet 2010

La société parisienne Sarenza propose sur son site www.sarenza.com la vente de chaussures sur Internet. Son modèle unique –le plus grand choix et le meilleur service- ainsi que sa démarche qualité permanente lui ont permis d’être élu , en 2009, numéro un des sites de mode et d’accessoires par les internautes en termes de satisfaction client (source Direct Panel). Le site est classé cinquième site de e-commerce français en termes de satisfaction globale toutes catégories

Sarenza a été créée en 2004 et est dirigée par Stéphane Treppoz. Cet ancien HEC était PDG d’AOL France avant de prendre la direction de l’entreprise.

Leader national sur son marché

Lancé fin 2005, Sarenza.com distribue sur Internet un choix de chaussures et accessoires inégalé en France. Elle propose ainsi plus 300 marques et 9000 modèles différents. La société est devenue leader national sur son marché. L’entreprise propose le meilleur prix et si le consommateur trouve moins cher sur Internet, elle lui rembourse immédiatement deux fois la différence.

Un service client irréprochable

Le succès de Sarenza repose sur un service d’exception. Celui-ci comprend la livraison gratuite toute l’année, sans minimum de commande, livrée par Colissimo ou dans l’un des 3500 points de retrait Kiala. Toute commande passée avant 14 h est expédiée dans la journée et le client a 100 jours pour se décider à la garde ou la retourner (gratuitement). S’il y a lieu, le remboursement est réalisé en express (48h en moyenne et 5 jours maximum après réception du colis). Un service clients de 12 personnes est à disposition du client, de 10h à 19H, du lundi au vendredi par téléphone.

Sarenza a reçu, en 2009, le Trophée de L’Ergonomie décerné par le Journal du Net qui l’a élu meilleur site de vente en ligne

Le soutien d’OSEO

Pour son développement géographique européen, Sarenza a reçu le soutien financier d’OSEO Ile-de-France par le biais Contrat Développement Participatif. OSEO a également garanti ses prêts bancaires.